Kundenzufriedenheitsuntersuchung unter Landwirten

Sie wollen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, aber sind sie das auch? Haben Sie schon mal eine Untersuchung angehend Kundenzufriedenheit durchgeführt? Wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten und sind Ihre Aktivitäten ständig darauf ausgerichtet?
Unsere Erfahrungen als Basis genommen folgt hier eine kurze Beschreibung unserer schrittweise Vorgehensweise:

Erster Schritt: Der Index Kundenbindung

Dies ist eine interne Verwaltungsuntersuchung. Es wird gemessen, welcher Prozentsatz Kunden über eine gewisse Zeit Kunde geblieben ist.

Zweiter Schritt: Stärke/Schwäche Analyse

Überlegen Sie intern welche Faktoren Kundengewinnung, Kundenerhaltung und Kundenverlust beeinflussen können. Diese Faktoren vergleichen wir danach mit Ihren näheren Konkurrenten.

Dritter Schritt: Kundenanalyse-qualitativ

In dieser Analyse führen wir eine Anzahl Tiefeninterviews durch. Das Ziel ist, soviel wie möglich Hintergrundmotivationen des Wahlverhaltens der Kunden zu hinterfragen.

Vierter Schritt: Kundenanalyse-quantitativ

Die interne Analyse wird angereichert mit den Resultaten einer Analyse unter einer großen Gruppe von Kunden. Hier sind mehrere Formen möglich, dass hängt ganz von Ihren persönlichen Zielen ab.

Fünfter Schritt: Der Bericht

Die Art und Weise wie die Analyse, sprich Untersuchung, durchgeführt und berichtet wird, ist abhängig von Ihren speziellen Wünschen und Ihrer Betriebsituation. Der Bericht wird in jedem Fall so gestaltet sein, dass Sie damit direkt arbeiten können.

Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Herrn Thieu Hendriks.