‘Weet welke klanten ontevreden over je zijn’

Thieu Hendriks en Els van Wylick
Uit onderzoek van marketingbureau AgriDirect blijkt dat bijna een op de vier veehouders die ontevreden is over zijn adviseur, binnen een jaar de overstap maakt naar de concurrent (cijfers mengvoerbranche, 2009). “Zorg er dus voor dat je de ontevreden klanten in beeld hebt – namen en adressen dus – zodat je deze
veehouders actief kunt benaderen. Veehouders houden niet van opstappen, zij willen liever dat hun
problemen worden opgelost”, stelt de tweekoppige AgriDirect-directie Thieu Hendriks en Els van Wylick.

Lees hier verder

Geplaatst op Vrijdag, 25 september 2009 Printbare versie | Top

Veehouder wil adviseur met méér bedrijfseconomische visie

De waardering van veehouders voor adviseurs die hun adviezen financieel weten te onderbouwen, en een bedrijfsbrede blik hebben, neemt snel toe. De slechtere economische omstandigheden dwingen veehouders om kritischer op de kosten te letten. De waarde van de agrarische accountant, de mengvoeradviseurs en gespecialiseerde algemene adviesbureaus neemt toe. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van marktonderzoeksbureau AgriDirect en V-focus, het vakblad voor adviseurs in de veehouderij. Bijna 3.000 veehouders deden mee aan het onderzoek.

Accountant belangrijker
Eén van de meest opvallende resultaten uit het onderzoek is dat de accountant in het afgelopen jaar buitengewoon veel belangrijker is geworden voor de veehouder. Niet alleen scoren de accountants gemiddeld beter op de verschillende onderdelen (kennis, prijs/kwaliteit, resultaat), het meest in het oog springend is dat maar liefst 32,4 procent van de veehouders hun accountant ziet als de allerbelangrijkste adviseur. In 2008 vond slechts 19% van de veehouders de accountant de belangrijkste adviseur.
Accountantsorganisaties zeggen tegenwoordig inderdaad drukker te zijn dan anders met financieringsvraagstukken. Banken verstrekken minder gemakkelijk leningen dan een jaar geleden. Door de kredietcrisis en de slechte prijzen zijn zij kritischer geworden. Veehouders laten zich nu vaker informeren over de mogelijkheden door hun accountant of gespecialiseerde bedrijfsadviseur, voordat zij het gesprek met de bank aangaan.
Ook de veevoerleverancier wint aan ‘belangrijkheid’ door zijn brede bedrijfseconomische blik in zijn advisering. In 2008 werd de voervoorlichter door 22% van de veehouders gezien als de belangrijkste adviseur. Dit jaar is dat gegroeid naar 33%.

Grotere vraag naar specialistische adviezen
Ook de gespecialiseerde adviesbedrijven doen het goed. Zij worden vaker ingeschakeld. In 2008 schakelde 15 procent van de veehouders in dit onderzoek zo’n specialist in, in 2009 is dat opgelopen naar 21 procent. Voor 4,1 procent van de veehouders was de gespecialiseerde adviseur zelfs de belangrijkste adviseur in het afgelopen jaar.

Adviezen vakgenoten minder belangrijk
In economisch moeilijkere tijden hechten veehouders duidelijk minder waarde aan adviezen van familie en collega’s. Zag 40 procent van de veehouders zijn partner, familie en vakgenoten in 2008 als belangrijkste adviseur, in 2009 is dit aantal fors geslonken naar onder de 15 procent.

Klik hier voor de uitslagen van alle 40 bedrijven in het onderzoek

Geplaatst op Dinsdag, 22 september 2009 Printbare versie | Top

Voervoorlichter ook in 2009 de beste adviseur in de veehouderij

De veehouder is het meest tevreden over zijn voervoorlichter. Vorig jaar deed de voervoorlichter het in de ogen van de veehouder net iets beter dan de dierenarts, dit jaar wint de voeradviseur het met een grotere overmacht. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van marktonderzoeksbureau AgriDirect en V-focus, het vakblad voor adviseurs in de veehouderij. Bijna 3.000 veehouders deden mee aan het onderzoek.

De waarderingen
Veehouders gaven hun voervoorlichter gemiddeld een 7,8 als waardering voor diens kennis, prijs&facturering, service en resultaat. Dierenartsen kregen een 7,7, de accountants en banken kregen beide een 7,1.
De voerbedrijven kennen daarnaast het hoogste percentage tevreden klanten: 93,6%. Bij de dierenartsen is 90,3% van de veehouders tevreden over de advisering, en bij de accountants en banken respectievelijk 82,3% en 82,0%.
Op de vraag wie de allerbelangrijkste adviseur is voor het bedrijf, antwoordde 33% de voervoorlichter; 32% de accountant, 5% de dierenarts, 5% de bank, 10% familie, 4% vakgenoten, 11% overig.

Klik hier voor de uitslagen van alle 40 bedrijven in het onderzoek

Geplaatst op Dinsdag, 22 september 2009 Printbare versie | Top

Booijink Veevoeders in Raalte beste adviseur in de veehouderij

Veehouders zijn het meest tevreden over de diensten en adviezen van voerleverancier Booijink Veevoeders in Raalte. Dat blijkt uit een grootschalig marktonderzoek naar de klanttevredenheid van veehouders over hun adviesbedrijven. Drieduizend veehouders beoordeelden hun veevoerleverancier, dierenarts, bank, accountant en verzekeringsmaatschappij op hun prestaties. Net als in 2008, werden ook dit jaar de prestaties van in totaal 40 adviesbedrijven voor de veehouderij met elkaar vergeleken. In 2008 was het voercoöperatie Arkervaart-Twente (Nijkerk) die de meest tevreden klanten had. Dit jaar eindigt Arkervaart op de 2e plaats.
Het klanttevredenheidsonderzoek werd uitgevoerd door marktonderzoeksbureau AgriDirect en V-focus, het vakblad voor adviseurs in de veehouderij.

Over Booijink Veevoeders
Booijink Veevoeders kreeg van zijn klanten gemiddeld een 8,2 als waardering voor zijn kennis, service, prijs/kwaliteit-verhouding en resultaat. Dit is een uitzonderlijk hoge score. Het betekent dat de klanten van dit bedrijf zeer tevreden zijn over de prestaties van hun voerleverancier. De gemiddelde score van de 40 bedrijven bedraagt een 7,4.
Booijink Veevoeders is gevestigd in Raalte en heeft twee productielocaties in Luttenberg en Rijssen. Het bedrijf levert veevoerders in Oost-Nederland en in de Duitse grensstreek. De jaaromzet bedraagt 44 miljoen euro. Het bedrijf werd opgericht in 1900 door grootvader Booijink. Zijn zoons begonnen later eigen bedrijven op verschillende locaties in de regio. De inmiddels achterkleinkinderen voegden de bedrijven in het jaar 2000 weer samen tot één familiebedrijf.


Winnaars andere branches
Algemene adviesorganisaties: PPP-Agro Advies (cijfer: 8,0)
Accountants: De Jong&Laan (cijfer: 7,8)
Agrarische verzekeringen: Univé (cijfer 7,7)
Banken: Friesland Bank (cijfer: 7,6)

De Jong&Laan, Univé en Friesland Bank werden ook in 2008 door veehouders uitgeroepen tot het beste bedrijf in hun branche. PPP-Agro Advies was dit jaar voor het eerst opgenomen in het onderzoek.

Klik hier voor de uitslagen van alle 40 bedrijven in het onderzoek

Geplaatst op Dinsdag, 22 september 2009 Printbare versie | Top

Mengvoermarkt melkveehouders veel stabieler dan varkens- en pluimveemarkt

Bijna 5% van de melkveehouders is van leverancier veranderd

Geplaatst op Vrijdag, 11 september 2009 Printbare versie | Top

Nieuwsarchief: