Klanttevredenheidsonderzoek

U wilt natuurlijk dat uw klanten tevreden zijn, maar zijn ze dat ook echt? Weet u wat uw klanten echt van u verwachten en zijn al uw activiteiten daar voortdurend op gericht?

Gebaseerd op onze ervaringen hebben wij een modulair opgebouwde aanpak ontwikkeld. Een korte omschrijving:

Stap 1: De index klantenbinding

We beginnen met een intern administratief onderzoek waarbij we meten welk percentage klanten over een bepaalde periode klant gebleven is.

Stap 2: Sterkte/zwakte analyse

Laat uw interne organisatie meedenken over de factoren die klantenwinning, klantenbehoud en klantenverlies mogelijk beïnvloeden. Deze succesfactoren vergelijken we vervolgens met uw naaste concurrenten.

Stap 3: Klantenonderzoek - kwalitatief

Deze stap bestaat uit een aantal diepte-interviews met klanten. De doelstelling hiervan is zoveel mogelijk achterliggende motivatie voor het keuzegedrag van klanten te achterhalen.

Stap 4: Klantenonderzoek - kwantitatief

Hier wordt de interne analyse aangevuld met de resultaten van een onderzoek onder een grotere groep klanten. Hierbij zijn meerdere vormen van onderzoek mogelijk. Dit is geheel afhankelijk van uw doelstellingen. 

Stap 5: De rapportage

De wijze waarop het onderzoek ingevuld en gerapporteerd wordt, is afhankelijk van uw specifieke wensen en bedrijfssituatie. U kunt met deze rapportage in ieder geval meteen aan de slag!