Onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheid staat bij ABAB hoog in het vaandel. Om haar klanten optimaal en proactief te kunnen bedienen werkt de allround accountancy- en adviesorganisatie al geruime tijd met relatiemanagers. Bovendien meet ABAB zelf de tevredenheid van haar klanten. Maar ABAB had behoefte aan een onafhankelijk en branchespecifiek onderzoek onder haar klanten in de agrarische sector. De organisatie klopte daarvoor aan bij AgriDirect, die een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek aanraadde.

ABAB leverde voor dit onderzoek een bestand aan van haar klanten in de agrarische sector. Deze klanten zijn vervolgens schriftelijk geïnformeerd over het klanttevredenheidsonderzoek.

Daarnaast stelde AgriDirect in nauwe samenwerking met ABAB een vragenlijst op. Hoe tevreden bent u over ABAB in het algemeen? Welk cijfer geeft u hun kennis van de sector? Zou u ABAB aanbevelen aan een vriend, relatie of collega? Allemaal vragen die meer inzicht moesten bieden op wat de klant belangrijk vindt.

Na afronding van het telefonische onderzoek kon AgriDirect een volledig rapport presenteren. Een groot deel van de uitkomsten van het onderzoek was voor ABAB geen verrassing, eerder een bevestiging. De inzet van relatiemanagement blijkt succesvol te zijn. Het onderzoek laat precies zien wat de klanten van ABAB in de agrarische sector belangrijk vinden. Hier zal de accountancyorganisatie nu nog beter op in kunnen spelen.

Over ABAB

ABAB is een allround accountancy- en adviesorganisatie. Met circa 750 medewerkers werkt ABAB vanuit 19 kantoren voor ongeveer 14.000 klanten. De klantenkring bestaat uit niet-beursgenoteerde ondernemingen, instellingen, organisaties uit de non-profitsector en particulieren.
 

ABAB
ABAB
Ineke Couwenberg is Manager Marktmanagement bij ABAB

“AgriDirect heeft een professionele aanpak waarin de klant centraal staat. We vonden het prettig nauw betrokken te worden bij het klanttevredenheidsonderzoek: van het opstellen van de vragenlijst tot de briefing van de telemarketeers en het meeluisteren bij de eerste telefoongesprekken. Ook waren we erg tevreden over het hoge percentage geslaagde gesprekken.”