Gaby van de Mortel is al 25 jaar het kloppend hart van het AgriDirect callcenter. Ze geeft leiding aan een team van ruim 40 medewerkers, verdeeld over verschillende functies, en werkt nauw samen met twee teamleiders. Als eindverantwoordelijke zorgt ze ervoor dat het contactcenter soepel draait, dat resultaten worden behaald en dat het team klaar is voor de toekomst.
Haar rol is veelomvattend. Gaby vervult een belangrijke brugfunctie tussen opdrachtgevers en haar callcenterteam. Ze onderhoudt alle contacten vóór, tijdens en na de uitvoering van elk belproject. Dankzij haar uitgebreide ervaring weet ze precies welke informatie nodig is om een campagne goed te laten verlopen.
Samen met de opdrachtgever bespreekt ze vooraf alle details: de planning, de doelgroep, de belscripts, het gewenste tempo, de steekproeven en de doelstellingen. Tijdens de campagne blijft ze actief betrokken. Ze houdt nauwlettend in de gaten of alles volgens plan verloopt. Worden de gestelde doelen behaald? Zo niet, dan grijpt Gaby in. Ze stuurt bij waar nodig, altijd in overleg met de opdrachtgever.
Maar daar blijft het niet bij. Ook achter de schermen is Gaby volop bezig met het verbeteren van processen. Ze onderzoekt welke onderdelen efficiënter kunnen. Denk aan optimalisatie van software, technische systemen of de interne communicatie. Alles met één doel: het callcenter toekomstbestendig maken en houden.
Daarnaast houdt ze zich bezig met personeelsplanning, bezetting en coaching. Gaby heeft oog voor de mensen in haar team én voor de uitdagingen van buitenaf. Denk aan krimp in de agrarische sector, veranderende wet- en regelgeving (zoals de AVG), en een dalende bereidheid om mee te werken aan telefonische onderzoeken.
Toch ziet Gaby vooral kansen. Ze denkt vooruit, houdt het overzicht en blijft bouwen aan een flexibel, professioneel en slagvaardig call center.
